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冰箱/冷柜产品服务政策

产品大类	国家		企业				安全使用寿命期
产品大类	整机	主要零部件	购买时间	整机	主要零部件	主要零部件明细	安全使用寿命期
冰箱	1年	3年	/	1年	3年	压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件	10年
家电下乡冰箱	1年	3年	2010年5月1日之前购买	1年	3年	压缩机6年，除压缩机以外的主要备件3年
家电下乡冰箱	1年	3年	2010年5月1日之后购买	1年	3年	压缩机、继电器、热保护、风扇电机、温控器、电源板、显示板、变频板、磁控开关、过滤器、电磁阀、传感器，包修12年，除以上十二种备件以外的主关备件保修3年
冷柜	1年	3年	/	1年	3年	压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件
合同冷柜	合同冷柜三包按合同约定年限
特别说明：下列情况，不属于免费服务范围，可参照本收费标准实行收费修理： ①无法出示产品三包凭证 ②三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的 ③消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的 ④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失 ⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用 ⑥因不可抗拒力造成损坏的

洗衣机产品服务政策

产品大类	国家		企业				安全使用寿命期
	整机	主要零部件	类型	整机	主要零部件	主要零部件明细
洗衣机（波轮、滚筒）	一年	三年	普通家用机（不含公用机）	三年	三年	波轮：洗涤电机、脱水电机、洗涤定时器、脱水定时器、电容器、排水泵、电机（全自动)、电脑程控器、程控器（机械）、电机离合器部件、排水电机、排水电磁铁、进水阀、水位开关、水位传感器、电源开关、安全开关、停止开关、排水泵、驱动器、驱动板、变压器、计量阀（三连阀）、排水阀电机部件（电动一体阀）、电源板、电脑板、空气阀、滤波器、浊度传感器、限温器、减速离合器、减振部件、投币器、减振部件滚筒：电脑板、驱动板、显示板、电机、微延时（门锁）、电容、电磁阀、程控器、排水泵、干扰抑制器、压力开关（水位传感器）、喷淋泵、恒温器、加热管、烘干电机、温度传感器、烘干加热管、温控器、电感、变压器、浊度传感器、电解槽、计量阀（三连阀）、空气阀、减振器、内外筒总成、外三角架总成件	7年
	/	/	投币式、IC卡式	一年	一年
	/	/	公用洗衣机	3个月	一年
特殊产品三包政策 ※2010年9月1日起在社区店购买XQBM30-968/XQSM33-968,赠送一张“海尔洗衣机满意一生会员卡”凭此卡整机免费包修六年)； ※2010年12月10日至2011年2月10日期间购买至爱系列洗衣机凭《海尔洗衣机至爱3+2，满意一生VIP服务卡》至爱系列洗衣机整机保修5年； ※2011年9月10日至12月31日期间购买双动力洗衣机凭商场赠送的保修卡及发票享受整机保修6年。
下列情况，不属于免费服务范围，但可参照本收费标准实行收费修理： ①消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； ②非特约维修部拆动造成损坏的； ③无有效发票的并且产品编号日期也超保修期； ④发票与维修产品型号不符或涂改的； ⑤因不可抗拒力造成损坏的； ⑥超过三包有效期，维修后仍可使用的。

空调产品服务政策

产品大类		三包规定				主要零部件明细	安全使用寿命期	备注
		国家		企业
		整机	主要部件	整机	主要部件
无氟空调	2013年9月15日以后购机	1年	3年	6年	6年	压缩机	10年	特殊政策以活动或合同内容为准
无氟空调	2010年1月1日至2013年9月14日购机	1年	3年	10年	10年
家用空调	2007年12月30日前购机	1年	3年	3年	6年
	2007年12月30日后购机	1年	3年	6年	6年
	2009年12月1日至2013年9月14日购机	1年	3年	10年	10年			济南、济宁、青岛、烟台、武汉、襄樊、合肥、重庆工贸购买
	2013年9月15日以后购机	1年	3年	6年	6年			/
三菱重工海尔		1年	3年	3年	6年			/
特别说明： 1、空调首次安装，需收取除随机配备以外所要增加的材料费用（加长连接管、支架等材料）具体可参考产品安装材料收费标准。 2、下列情况，不属于免费服务范围，可参照本收费标准实行收费修理： ①无法出示产品三包凭证； ②三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的； ③消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； ④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失； ⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用； ⑥因不可抗拒力造成损坏的； ⑦非特约维修部拆动造成损坏的。

彩电产品服务政策

产品大类	彩电包修政策
	国家		企业			安全使用寿命期
	整机	主要零部件	整机	主要零部件	主要零部件明细	安全使用寿命期
CRT彩电	1年	3年	1年	3年	显像管、行输出变压器、高频头和集成电路	8-10年
平板电视	1年	3年	1年	3年	1、液晶电视：显示屏、背光组件(背光板)、逻辑组件(控制板)、高频调谐器 2、等离子电视：显示屏、驱动组件(驱动板)、逻辑组件(逻辑板)、高频调谐器	8-10年
特别说明： 1：三包有效期平板电视其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算(如果用户按发票之日起三个月之内不拨打4006999999进行安装、调试，我们将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算)；对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打4006999999，无法查实用户来电信息记录的，以开具的发票之日起计算。 2：会员政策 CRT彩电：A、银卡会员：整机二年，主要部件六年(延长期内免收维修工时费，需交纳备件费)；B、金卡会员：产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担；平板电视：A、银卡会员：整机一年，显示屏四年(延长期内免收维修工时费，需交纳备件费)；B、金卡会员：产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担。 3：延保政策 3.1包修期外的维修：普通备件(含遥控器)顺延3个月；主关件顺延6个月包修； 3.2包修期内的维修不再延长。

热水器系列产品服务政策

产品大类	国家		企业				安全使用寿命期	备注说明
	整机	主要零部件	购买时间	整机	主要零部件	主要零部件明细
电热水器	1年	3年	2009年9月15日前购机	1年	3年	加热管、电脑板、内胆	10年	特别说明： ①镁棒均按照整机包修； ②管材包修期为：2010年9月1日起购买的畅想系列只要是海尔提供并安装的按整机包修，其他均按壹年包修； ③原机不配带，用户单独购买的海尔混合阀、喷头、喷头软管、喷头支座不按照整机包修，包修期限为壹年。 ④家用热水器（电、热泵、太阳能）不能用作商业用途，否则整机及主要配件的包修期为3个月，除非购销合同中另有规定，可按合同规定执行。燃气热水器、采暖炉，请勿用户于营业等非家用途，这样会缩短产品的使用寿命。用于营业等非家用用途修理时，即使在包修期内需有偿服务。备注：若统帅产品无特殊约定的则以海尔牌的标准执行。
			2009年9月15日起购机	6年	6年	加热管 (寿命期内包修)、电脑板、内胆
			2010年4月1日起购机（工程用途或在合同中有特别说明的除外）	8年	8年	加热管寿命期内包修（工程用途或在合同中有特别说明的除外）、电脑板、内胆
			2010年9月1日起购机畅享系列热水器10年（寿命期）内卡萨帝系列、E5/E7/E9	10年	10年	加热管、电脑板、内胆
			统帅电热水器	8年	8年	加热管寿命期内（10年）包换、电脑板、内胆
燃气热水器	1年	1年	2010年4月1日前购机	1年	1年	脉冲器、控制器、强排装置总成	6年（人工煤气） 8年（液化石油气、天然气）	1、燃气热水器管材均包修壹年。 2、原机不配带，用户单独购买的喷头、喷头软管、喷头支架包修叁年。 3、人工煤气热水器为陆年；液化石油气和天然气热水器为捌年。 4、特殊型号：JSQ26/32-M1(12T)；JSQ26/32-M2(12T)；LJSQ18-10X1系列；LJSQ20-12X1系列；LJSQ18-10X2系列；LJSQ20-12X2系列；JSQ20/22/24-E3系列；JSQ20/24/32-T3系列；LJSQ18-10N3系列；LJSQ20-12N3系列整机包修陆年。 5、恒温机型号：TC系列,TFLA系列,TFSA系列，TFSB系列,TFSC系列,TFMA系列,TFLB系列,SR系列,QR系列,E1系列，E2系列，TCSA系列,TCSB系列,P系列,T系列,N1系列,N2系列
			2010年4月1日起购机（不分机型）	3年	3年
			在2008年5月1日至2010年4月1日间购机	3年（恒温机包括恒温冷凝机）	3年（恒温机包括恒温冷凝机）
				2年（非恒温强鼓机）	2年（非恒温强鼓机）
			统帅电热水器	3年	3年
太阳能热水器	1年	3年	2010年9月1日前购机	1年	3年	太阳能集热器（平板或真空管）、储水箱、电脑板、加热管、浴宝、一体机支架	10年	凭发票上的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证（注意！2010年9月份购买的太阳能需凭购机发票、包修金卡、产品说明书才可享受指定主件延长包修服务，待2010年9月底说明书包修期更改完毕后凭购机发票、产品说明书即可享受主件延长包修服务。具体结合发票上的购机时间以及说明书上的包修期描述来判定需要的凭证）
			2010年9月1日起购（一体机（即玻璃真空管机）	1年	6年	储水箱、真空管、一体机支架，其它主件仍为3年	10年
			2010年9月1日起购（分体机（即平板机）	1年	8年	储水箱、平板集热器，其它主件仍为3年
采暖炉	1年	1年	2011年7月1日期前购买	1年	1年	水泵、风机、控制板、燃气阀	6年（人工煤气） 8年（液化石油气、天然气）	1.凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证； 2.如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月； 3.如两者全无则用户不享受免费包修服务，需按收费标准收费处理 4、收据不能做为包修凭证。
			2011年7月1日期后购买	3年	3年
空气源热泵	1年	1年	2012年9月1日前购机	3年	3年	水箱	10年	/
			2012年9月1日后购机	5年	8年
特别说明：下列原因造成的损坏不属于保修范围之列，如用户同意交费，乙方可为用户提供有偿服务，收费应按甲方规定的收费标准执行。 ①无法出示产品三包凭证 ②三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的 ③消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的 ④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失 ⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用 ⑥因不可抗拒力造成损坏的

厨房电器产品服务政策

产品大类		国家		企业			安全使用寿命期
		整机	主要零部件	整机	主要零部件	主要零部件明细
洗碗机		1年	3年	1年	3年	风扇电机、主控板、加热器、传感器总成、水泵电机	8年
吸油烟机	2010年6月11日前购机	半年	1年	3年	3年	电机
	2010年6月11日（含）起购机	半年	1年	8年	8年

消毒柜		1年	3年	1年	3年	风机、PTC加热器、控制板、电源板、温度传感器
烤箱		1年	3年	1年	3年	电源板、温控器、定时器
燃气灶		1年	3年	1年	3年	阀体、电脑板、控制板、副热炉盘、电磁灶模块、线圈盘组合、微晶玻璃灶面(DMN\QS90Z)
特别说明： 1、厨电产品首次安装，如需特殊服务项目（打孔、割玻璃、做支架、玻璃罩等），超出标准以外的服务需收费，具体可参考收费指导价格标准收取费用。 2、燃气灶点火磁针保修一年 3、下列情况，不属于免费服务范围，可参照本收费指导价格标准实行收费修理： ①无法出示产品三包凭证 ②三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的 ③消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的 ④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失 ⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用 ⑥因不可抗拒力造成损坏的

厨房电器产品服务政策

产品大类		国家		企业			安全使用寿命期
		整机	主要零部件	整机	主要零部件	主要零部件明细
洗碗机		1年	3年	1年	3年	风扇电机、主控板、加热器、传感器总成、水泵电机	8年
吸油烟机	2010年6月11日前购机	半年	1年	3年	3年	电机
	2010年6月11日（含）起购机	半年	1年	8年	8年

消毒柜		1年	3年	1年	3年	风机、PTC加热器、控制板、电源板、温度传感器
烤箱		1年	3年	1年	3年	电源板、温控器、定时器
燃气灶		1年	3年	1年	3年	阀体、电脑板、控制板、副热炉盘、电磁灶模块、线圈盘组合、微晶玻璃灶面(DMN\QS90Z)
特别说明： 1、厨电产品首次安装，如需特殊服务项目（打孔、割玻璃、做支架、玻璃罩等），超出标准以外的服务需收费，具体可参考收费指导价格标准收取费用。 2、燃气灶点火磁针保修一年 3、下列情况，不属于免费服务范围，可参照本收费指导价格标准实行收费修理： ①无法出示产品三包凭证 ②三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的 ③消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的 ④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失 ⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用 ⑥因不可抗拒力造成损坏的

厨房电器产品服务政策

产品大类		国家		企业			安全使用寿命期
		整机	主要零部件	整机	主要零部件	主要零部件明细
洗碗机		1年	3年	1年	3年	风扇电机、主控板、加热器、传感器总成、水泵电机	8年
吸油烟机	2010年6月11日前购机	半年	1年	3年	3年	电机
	2010年6月11日（含）起购机	半年	1年	8年	8年

消毒柜		1年	3年	1年	3年	风机、PTC加热器、控制板、电源板、温度传感器
烤箱		1年	3年	1年	3年	电源板、温控器、定时器
燃气灶		1年	3年	1年	3年	阀体、电脑板、控制板、副热炉盘、电磁灶模块、线圈盘组合、微晶玻璃灶面(DMN\QS90Z)
特别说明： 1、厨电产品首次安装，如需特殊服务项目（打孔、割玻璃、做支架、玻璃罩等），超出标准以外的服务需收费，具体可参考收费指导价格标准收取费用。 2、燃气灶点火磁针保修一年 3、下列情况，不属于免费服务范围，可参照本收费指导价格标准实行收费修理： ①无法出示产品三包凭证 ②三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的 ③消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的 ④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失 ⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用 ⑥因不可抗拒力造成损坏的

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