服务投诉，桎梏行业发展

据了解，“三分制造、七分安装”是中央空调应用实践的特色所在，因此比起家用空调，中央空调更需要服务。但据记者了解，事实恰好相反，中央空调的服务往往成为众多中央空调制造厂家忽视的领域。

在售后服务方面中央空调与家用空调的巨大差别在于：其一，中央空调相比家用空调更具专业性，服务难度相对要大得多，需要厂商投入的资源更多；其二，在中央空调的服务规范方面，国家还没有一个系统的体系和标准；其三，制造厂家的服务一般仅限于设备本身，而对中央空调的系统维护却无能为力或推给工程商，造成服务真空。这也就造成了中央空调的售后服务的投诉不断上升。

在这种行业背景下，海尔中央空调在全国范围内推出了升级版的一对一服务，打造全新的“五段全程标准服务”，为中央空调用户打造更为健康的空调系统。

全新服务模式，开创行业发展新空间

海尔中央空调对“五段全程标准服务”模式进行了全新定义。在采购环节，由海尔中央空调销售工程师专门负责，实现“消费透明化”。在设计环节，由海尔中央空调专业化设计师专门负责，实现“方案个性化”。在安装环节，由海尔中央空调的安装工程师专门负责，实现“管理军事化”。在监理环节，由海尔中央空调的专业监理师专门负责，实现“监理专业化”。尤其是在维护环节，力求“服务标准化”，为用户提供三年免费维护保养服务。对客户实行“一票到底”，承诺一对一服务，在线培训基地即时针对性培训、维修备件次日空运到达。对用户实行VIP维护师专门负责、淡季保养实行健康卫生万家行活动。海尔推出的“五段全程标准服务”开创了国内真正意义上的一对一服务模式。

针对此次维修活动，海尔中央空调售后服务团队集合了服务系统的全部精英，成立保养团队，制定严格的保养程序。在对中央空调进行系统维修后要进行登记记录，并为客户出示维修报，并能确保后期顺利进行跟踪服务。

海尔中央空调售后服务团队针对这次大型的全国使用前的维修活动，在行业内还数首例，为中央空调企业将来健康发展开创了一条鲜明的道路，也为自己赢得了更多的市场先机。

资深空调专家张彦斌认为：如今，家电市场已经步入服务竞争的时代，售后服务是企业开拓市场、吸引消费者的重要法宝。海尔以“服务”为基础，力破中央空调服务瓶颈，是对自身产品有绝对信心，也彰显了企业的高度社会责任感，将有力推动产业的技术进步、品质提升及企业的良性竞争，对消费者来说无疑是一大利好